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Denn’s prompte Reaktion
Erfreulicherweise entschied sich Denn’s schnell auf meine Kritik zu reagieren. Dafür mal ausnahmsweise ein dickes Lob an dieser Stelle!
Hier die Antwort:
Sehr geehrter Herr ,
Ihrem Verbesserungsvorschlag bin ich sofort nachgegangen und habe folgendes festgestellt:
Dieses Modell des Fahrradständers haben wir bereits seit mehreren Jahren an anderen Standorten im Einsatz und konnten die von Ihnen genannte Tatsache nie feststellen.
Der Fahrradständer in ____ wurde deshalb sofort vermessen und mit der Spezifikation des Lieferanten verglichen.
Wir mussten feststellen das der Fahrradständer in ____ fehlerhaft vom Hersteller geliefert wurde. Er ist schlichtweg 10cm zu klein/kurz.
Ein neues Exemplar wird gerade auf den Weg gebracht und wird dann auch Ihnen ab spät. übermorgen (24.03.11) zur Verfügung stehen.
Ich danke Ihnen vielmals für den Hinweis und bitte evtl. Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
______
Ein offener Brief an Denn’s Biomarkt Team
Liebes Denn’s Team,
ich beziehe mich hier auf ihre neue Filiale in _____. Ich bin froh, dass Sie sich hier niedergelassen haben, da ich ihr Warensortiment zu schätzen weiss.
Ihr Fahrradständer ist allerdings eine Fehlkonstruktion, er lässt sich nämlich nur zu 50% nutzen. Die mittleren Radstützen lassen sich von einem handelsüblichen 28-Zoll-Rad nicht nutzen, da der Reifen durch das zu niedrig montierte runde Logo eingeklemmt wird. Schade, Bio, Umwelt, Fahrrad statt Auto und damit auch ein Augenmerk auf verwendbare Fahrradständer wären schön gewesen.
So bleibt Ihnen als kostengünstigste Variante wohl nur, die beiden mittleren Radstützen als “Kinderfahrradparkplätze” auszuweisen.
Möglicherweise kann sich die Fehlkonstruktion dann sogar umsatzfördernd auswirken, sollte sie denn marketingtechnisch geschickt eingebettet werden…
Ihre Mitarbeiterin an der Kasse nahm meine Kritik jedoch nicht ernst, was zu einem weiteren Verbesserungsvorschlag führt.
Mit freundlichen Grüßen, Tutnichtszursache
